Archivo por meses: abril 2013

Chile líder en la región en Servicios Globales (Offshoring)


Los Servicios Globales o también nombrada como Offshoring, puede significar para Chile en los próximos años una producción que supere a la industria del vino y doblegue a la del salmón

Tanto en el Gobierno como el sector privado comprender que esta plataforma de negocios tiene un potencial enorme para llevar al país al desarrollo. Es por ello, que este sector productivo es uno de los cinco priorizados por la Política de Cluster impulsada por los últimos gobiernos.

Servicios GlobalesPero, cuando hablamos de servicios globales, ¿qué es exactamente? Son todos aquellos servicios que se puedan vender hacia el extranjero mediante un click en el computador y se relacionen con sistemas de tecnología TI, como por ejemplo el desarrollo de software o plataformas informáticas, entre otras.

En nuestro país,  un número creciente de empresas tecnológicas chilenas exportan software y servicios, entre lo cual destacan los siguientes hechos:


• Más de 50% de las exportaciones corresponde a los servicios de ITO (procesos de TI) & BPO (procesos de negocios).

• 34% de las exportaciones corresponde al KPO (procesos de conocimiento)

• El mercado principal siga siendo América Latina (42,3%), seguida por Estados Unidos (29,2%)

Según un sondeo realizado por Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de Información (ACTI) y la Universidad Diego Portales el año 2010, más de la mitad de las compañías TIC exporta servicios, siendo sus principales destinos Sudamérica (67%) y Centroamérica (18%).


Líder en la Región

Tanto las cifras como las encuestas lo avalan, en virtud al ranking elaborado por la consultora A.T. Kearney, que posicionó a Chile como el octavo país más atractivo entre 50 países del mundo, logrando competir con potencias económicas como India y China. Gracias a este octavo lugar Chile se alza como líder en la región, sobre países como Brasil, México y Argentina.
 
 “Estamos en un momento de prosperidad económica, en donde el emprendimiento y la innovación se han convertido en pilares fundamentales para el desarrollo de la economía nacional. Hoy podemos competir par a par con grandes mercados de TI del cono sur, gracias a la mayor inversión que han hecho las empresas en I+D, y no sólo competir, sino exportar y regeolocalizar negocios»,  explica Lesley Robles, Director del Congreso Latinoamericano de TI, e-Commerce y Marketing Online

Congreso latinoamericano Chile Digital: Un punto de encuentro


Logo Chile Digital
El Congreso Chile Digital, a realizarse el 19 de junio en Espacio Riesco, ha rescato el buen momento que están viviendo las empresas de TI, e-Commerce y marketing online en el continente, es así como dentro de las actividades del Congreso Latinoamericano Chile Digital se realizará una rueda de negocios orientada a conectar a los tomadores de decisiones de las principales empresas que están en búsqueda de tecnologías, productos y servicios que optimicen sus procesos de gestión, marketing y ventas con proveedores tecnológicos. Como también, conectar potenciales socios estratégicos para expandir operaciones en Latino América. 

Para Robles, “La rueda de Negocios Chile Digital  es una oportunidad de sostener decenas de reuniones con tomadores de decisiones en una sola tarde bajo objetivos específicos, lo cual individualmente podría tomar meses».

La rueda de negocios de Chile Digital, compuesta por más de 50 empresas hasta la fecha, entre las que destacan Kaltura, empresa Estado Unidense, es la plataforma mundial líder de vídeo “Open Source”, proporcionando soluciones de gestión de vídeo, edición, creación y monetización para las empresas; ORCI, empresa chilena con oficinas en Uruguay y Perú dedicada a la capacitación y consultoría  en adopción de mejores prácticas para las TIC’s incluyendo los Data Centers; Signature South Consulting, empresa líder proveyendo soluciones de intercambio electrónico de documentos basada en Firma Digital;  Tobii Technologt, elegida una de las empresas suecas más innovativas, provee servicios de eyetracking y eyetrackers, tecnología revolucionaria con usos en Neuromarketing, usabilidad web, videojuegos, computadoras, neurociencia y otras aplicaciones; 3M, Intico Business Technology, American Airlines, P&G, entre otras.

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Tobii Technology, líder mundial en sistemas de eyetracking, montará laboratorio de neuromarketing en vivo en el Congreso Latam de TI y Marketing Online Chile Digital

Encuentro internacional de TI, e-Commerce y Marketing Online, a desarrollarse el 19 de junio en Santiago, incluirá una Expo Digital, Rueda de Negocios, Seminario Internacional con Erik Qualman uno de los TOP 100 influenciadores digitales a nivel mundial, 30 conferencias de expertos y un Venture Capital Forum.
eyetrackingEn la actualidad, ver el mundo a través de los ojos de sus clientes, ya no es un sueño. Los publicistas, en la búsqueda para llegar a la mente del consumidor y convencerlos de que su producto es el mejor de todos, no han dejado pasar la oportunidad de emplear en su trabajo las nuevas herramientas que la ciencia pone a su alcance. La neurociencia no es una excepción, y las técnicas del neuromarketing están adquiriendo cada vez más protagonismo.

Tobii Technology, líder mundial en sistemas de Neuromarketing, ofrece sistemas completos para el seguimiento de globos oculares para empresas de investigación de mercado, usabilidad y universidades en América Latina y alrededor del mundo.

La empresa EyeOnMedia, representante en Chile de Tobii Technology, mostrará en jornada excepcional a los asistentes del Seminario Internacional Chile Digital las nuevas tecnologías de trackeo del ojo para ver los estímulos que llevan al consumidor a adquirir servicios y productos, como también con Encefalogramas mostrará cómo se ilumina el cerebro y las emociones de las personas frente a determinados estímulos. La empresa sueca, espera deleitar a los más de 2000 asistentes del Congreso Latinoamericano Chile Digital, a celebrarse este 19 de junio en Espacio Riesco, con el montaje de un laboratorio de neuromarketing en vivo.

Juan Pablo Rodríguez, CEO latam Eye On Media/Tobii, y uno de los Speaker del Congreso Latinoamericano de TI, e-Comerce y Marketing Online Chile Digital, explica que “ya hemos implementado varios laboratorios de neuromarketing, tanto en universidades como agencias de investigación. La herramienta principal y la primera que se monta es el eyetracker. El ojo es la única parte expuesta del cerebro, y el correcto análisis de sus movimientos nos indica mucho sobre lo que pasa a nivel neuronal. Luego siguen una serie de extras que se pueden ir sincronizando, como electroencefalogramas, respuesta galvánica, reconocimiento de micro expresiones faciales y varios más”.

Con respecto a la implementación de la tecnología de EyeTracking en Chile, Rodríguez agrega “lo que es instalación de laboratorios acá en nuestro país, se ha dado más en Universidades. Como nosotros tenemos el laboratorio más completo de neuromarketing en Sudamérica, clientes finales prefieren pedirnos consultorías y análisis para que lo hagamos directamente en nuestros laboratorios. Dentro de Sudamérica, Colombia tiene la mayor cantidad de laboratorios, seguido por Perú. Lesley Robles, Director del Congreso Latinoamericano Chile Digital, señala que “poder contar con un Laboratorio de Neuromarketing con eyetrackers y encefalogramas en vivo durante el Seminario Internacional brindará a la audiencia un experiencia única, entregando nuevas herramientas a los profesionales del marketing y comerciales para desarrollar estrategias que les permitan predecir el comportamiento de consumo de las personas. Comportamiento que es en un 95 % inconsciente e irracional”.


CONGRESO LATINOAMERICANO CHILE DIGITAL


En el marco del año de la innovación, el Congreso Chile Digital, evento sin precedentes en nuestro país y catalogado como el evento TI/Digital más importante del cono sur, contará con cuatro eventos simultáneos: Seminario Internacional, con speakers de la talla de Erik Qualman, autor del Best Seller Socialnomics y top 100 influenciados digital a nivel mundial; Gemma Muñoz, Juan Carlos Santamaría, etc.; la Expo Digital, con más de 100 empresas expositoras nacionales e internacionales; más de 30 charlas paralelas en temas de e-commerce, marketing digital, geolocalización, online business, social media, etc.; y el Venture Capital Forum, emprendedores en busca de fondos de inversión, con un pozo a repartir por sobre los US$50 millones. Para Rodríguez, la oportunidad de conectar con empresas de América latina y tomadores de decisiones en un mismo lugar, oportunidad única que genera el Congreso Chile Digital, es invaluable. Además, afirma que “es una gran plataforma para mostrar una gama de productos que son muy utilizados en campañas de marketing a nivel mundial, incluso sudamericano, pero que en Chile no se han masificado aún. Es importante que la gente pueda ver en vivo el funcionamiento de estas herramientas biométricas para que entienda la importancia de entender al consumidor”.



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Analítica web y Privacidad: Una Propuesta de trabajo

Gemma Muñoz (España), experta mundial en analítica web, autora del libro «El arte de medir», y speaker del Seminario Internacional Chile Digital, a realizarse el 19 de junio, Espacio Riesco Chile, nos deja este interesante artículo sobre analítica web y privacidad.

GemmaMunoz

Gemma Muñoz (España), Web Analytics.

Quiero empezar esta nueva entrada al blog felicitando a Brian Clifton por su post sobre Google Analytics y Privacidad que lleva por título Online Privacy – The Good, the Bad and the Ugly. Hay que agradecerle su continua contribución a un tema tan delicado como la protección de datos y a veces me da la sensación de que Brian es la única persona realmente cercana a Google capaz de abordar un asunto tan complejo. ¡Gracias de verdad!

Me gustaron sus referencias a las auditorías de tags (etiquetado) y a las brechas de los Términos del Servicio (TOS) de Google Analytics (GA) cuando las empresas recogen Datos Personales. Dicho esto, siempre me he preguntado por qué Google nunca hizo nada para corregir estos problemas tan evidentes. De hecho, puede que sea el momento de aceptar de una vez los TOS si no queremos que se conviertan en términos legales inútiles. 

No puedo evitar acordarme de dos cosas muy importantes cuando revisé la forma en la que la legislación EEUU habló de Privacidad:

1.-  Eso de los datos personales es un concepto bastante ambiguo: el paso de IP4 a IP6 es sólo un ejemplo (perdí mis reports de GA, pero me adapté…!), pero también todo el debate sobre la despersonalización de los datos.

2.- El consentimiento es otro concepto bastante confuso y ésa es la discusión que también tenemos en Mind Your Privacy. Como dice María Gómez, nuestra directora, “el problema no es el consentimiento en sí, sino cómo preguntar por el consentimiento”.

Sea como sea, creo que la protección de datos (así es como le llamamos en Europa) y la privacidad son temas bastante complejos que iremos resolviendo poco a poco, paso a paso, al mismo tiempo que aprendemos. ¡”Despasito” que diría mi hijo!

Tampoco ayuda nada en todo este debate la diversidad de legislaciones que existen entre distintos países (la Common Law para los ingleses vs. la Continental Law para el resto de Europa: leed The Curse of the zombie title y decidme si os imagináis que esto sería posible en “nuestra” Europa). Y eso por no hablar del lobby que ejercen constantemente determinados sectores cada vez que toca decidir algo sobre la materia.

Tal y como defiende Brian, el punto de partida para combinar analítica web y privacidad deberían ser las auditorías de tags, allanando el camino para que las empresas sean conscientes de la importancia de la protección de datos.

Tal como un sinfín de publicaciones han estado comentando en los últimos años, se están lanzando un gran número de tags desde los sitios web, tanto tags activos como tag heredadas, y debido a la inherente falta de procesos en nuestra industria (venga, ¡seamos honestos!), a una le sorprende descubrir lo que todavía vive y/o sobrevive en nuestros propiedades digitales.

Desde un punto de vista de procesos, las auditorías de tags deberían realizarse a intervalos frecuentes y deberían poder aprovecharse de las evaluaciones de control de calidad que ya se han establecido para asegurar que los datos recogidos son todo lo buenos que pueden ser.

Una vez hecho, muchos de mis clientes se han sorprendido al enterarse desde dónde se estaban enlazando varios tags y esto generalmente abre de nuevo el debate sobre la necesidad de los datos y sus usos, la propia codificación o el lado técnico de las propiedades digitales y, por supuesto, la legislación local subyacente.

Según la legislación europea, para enviar tags se necesita del consentimiento explícito o implícito mediante opt-out u opt-in.  Todo la palabrería legal tiene que ir a continuación, en el idioma de cada país y los nodos se definen en los casos en los que se requiere el consentimiento o en cualquier caso se debería ofrecer una opción de opt-out al visitante.

Dicho esto, no siempre es tan fácil porque la implementación de la directiva europea sobre cookies en los 27 países miembros es algo ambigua y da pie a diversas interpretaciones. En principio esto se resolverá con la nueva regulación europea sobre protección de datos que llegará en los próximos meses, pero mientras tanto trabajemos con lo que tenemos.

Cómo los sistemas de etiquetado (Tag Management Solutions –TMS) facilitan la protección de datos

Tenemos que reconocer que la llegada de los TMS nos ha facilitado mucho el trabajo en Mind Your Privacy. Es fácil recurrir a éstos como repositorio central de tags y sus activaciones, accediendo a los datos originales en bruto y permitiendo a nuestro equipo legal trabajar. Las primeras preguntas que suelen surgir son:

◦ ¿Qué tags se están lanzando y desde dónde? Nombre y ubicación
◦ ¿Qué tipo de tag es? Categoría
◦ ¿Qué tipo de datos recoge? Variable
◦ ¿En qué país tiene lugar y a qué mercado se dirige?
◦ ¿Se necesitan esos datos? Sí/No
◦ ¿Qué dice la legislación vigente? Opt-in, opt-out, no está claro o no aplica.

Contestando a estas preguntas construimos matrices de riesgo y damos recomendaciones legales, como por ejemplo, escribe las palabras que te permiten cumplir con la ley y obtén el mejor resultado que puedas. 

De nuevo, como dice María Gómez, “¡el problema es no saber cómo y dónde preguntar por el consentimiento, no el consentimiento en sí mismo!”. Pero claro, ahora se abre un interesante debate porque, primero, la legislación no es siempre clara; además, depende de hasta dónde quieran respetar las empresas las necesidades de privacidad de sus clientes; y, en tercer lugar, muchas compañías prefieren no hacer frente a los costes antes que el resto de sus competidores porque las Agencias de Protección de Datos no han demostrado aún que les preocupe mucho el tema económicamente (leed sobre multas).

Algunas marcas usarán todo esto como una de sus ventajas competitivas mientras que otras empresas lo harán sólo para evitar esas multas. Con tantas posibilidades al frente las decisiones serán distintas en cada caso y el tamaño de la empresa será un factor importante a la hora de elegir en qué grado se cumple con las indicaciones de la Agencia de Protección de Datos del país y de convertirse en un ejemplo a seguir en materia de protección de datos.
 
Cómo utilizar la opinión del usuario y la usabilidad en beneficio del consentimiento

Por un lado aplaudo los esfuerzos que hacen los vendedores de TMS para permitir el manejo de mensajes sobre privacidad en sus herramientas, pero estoy esperando todavía a ver qué hacen para que consultoras como la nuestra, a medio camino entre la analítica y la ley, podamos ser más eficientes. Ahora mismo es bastante complejo hacer un análisis sobre los datos que recogemos y sería muy fácil introducir pequeños cambios para que nos sintiéramos más cómodos. Una de las posibilidades sería ir un paso más allá y reutilizar otras herramientas para recabar la opinión del usuario que no han alcanzado tanto éxito en Europa como en el resto del mundo. Si lo piensas, son posiblemente tu mejor herramienta de comunicación alrededor del opt-out.

La protección de datos está delimitada por la ley, pero de lo que estamos hablando realmente aquí es de respetar la posibilidad de elección. Todo este debate sobre cookies, consentimiento explícito o implícito, opt-in u opt-out, etc. etc. etc. no es más que preguntarle a la gente si aceptan o no respetando su opinión. Sin embargo, lo más normal es que no se pueda elegir y si se puede, como ocurre con el caso del DNT (Do Not Track – no seguimiento), no suele respetarse.


Another Google example of no choice



Esta imagen es otro ejemplo de cómo Google no nos da opción a elegir al hablar de geolocalización y al final sólo tienes dos opciones: habilitarla o no para acceder al servicio en tu iPhone. ¿Por qué? ¿De verdad que no hay alguna solución intermedia? Preferiría un link con algo así como “no, no estoy de acuerdo con tener la geolocalización activada por defecto” y, si fuera posible, me encantaría decirte por qué. Desde luego, con la cuota de mercado de G+ en España en este momento, me parece que no sirve de mucho (además de que gasta mi batería y que hace sentir violenta eso de que la configuración no permita ninguna otra opción). Así que, por favor, ¡no dudes en preguntarme por qué! Sinceramente me ofende que Google no piense estas cosas mejor y reconozco todo lo que han hecho para organizar toda la información del mundo y cómo han creado grandes herramientas como GA, pero falta cierta responsabilidad sobre este asunto, sobre todo cuando hablamos de gente y de equipos tan inteligentes y preparados.

En serio, ¿cuánta gente hará opt-out? ¿Y qué tal si trabajamos mejor la usabilidad para presentar todas estas cuestiones de otra manera y conseguir que aumente el opt-in y disminuya el opt-out? ¿No creéis que ha llegado el momento? Para bien o para mal, la regulación europea está evolucionando y hay algo que también está claro: va hacia delante al igual que la conciencia que tienen nuestros usuarios sobre la privacidad y la protección de datos.

Fuente:
MindYourPrivacy 


Congreso Latinoamericano Chile Digital

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Tobii Technology, líder mundial en sistemas de eye tracking, montará laboratorio de neuromarketing en vivo en el Congreso Latinoamericano Chile Digital

Tobii_Technology_sistemas_de_eye_tracking_T60_XL_sEn la actualidad, ver el mundo a través de los ojos de sus clientes, ya no es un sueño. Tobii Technology, líder mundial en sistemas de eye tracking, ofrece sistemas completos para el seguimiento de ojops para empresas de investigación de mercado, usabilidad y universidades en América Latina y alrededor del mundo.

Juan Pablo Rodríguez, CEO latam Eye On Media/Tobii, y Speaker del Seminario Internacional de Chile Digital, mostrará las nuevas tecnologías de trackeo del ojo para ver los estímulos que llevan al consumidor a adquirir servicios y productos. La empresa sueca, espera deleitar a los más de 2000 asistentes del Congreso Latinoamericano Chile Digital, a celebrarse este 19 de junio en Espacio Riesco, con el montaje de un laboratorio de neuromarketing en vivo.

Pero los dispositivos de tecnología Tobii ATI Community Page NO SÓLO SON APLICABLES PARA EL MARKETING Y NEGOCIOS, también dan a las personas con discapacidades de comunicación una manera de vivir una vida más plena, integrada e independiente. Vea el siguiente video aquí


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AVANCE DIGITAL DE AMÉRICA LATINA

RANKING GLOBAL DE LA AHCIET SOBRE DESARROLLO TIC DESTACA A CHILE EN EL N°34 A NIVEL MUNDIAL.

 Pablo Bello, Secretario General de la Asociación Iberoamericana de Centros de Investigación y Empresas de Telecomunicaciones, resaltó el ascenso de varios países latinoamericanos en el reciente informe publicado por el World Economic Forum, como “una señal de que las empresas están contribuyendo al desarrollo digital de la región, invirtiendo en redes y masificando el acceso a las tecnologías. Este aporte podría ser más intenso y rápido si se siguen perfeccionando los ecosistemas regulatorios y se profundiza en la cooperación público-privada”.

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El reciente informe mundial sobre Tecnologías de la Información y Comunicación, elaborado por el Foro Económico Mundial, revela que diversos países de América Latina han realizado avances destacables en cuanto a la capacidad de aprovechar las TIC para mejorar su competitividad, en favor del crecimiento económico y el bienestar social.

Este año, el índice de referencia sigue liderado por países como Finlandia, Singapur y Suecia. En nuestra región, los países mejor ubicados son Chile (lugar 34) y Uruguay (lugar 52, aunque no avanza) entre 144 países.

La inversión de las empresas de telecomunicaciones en infraestructura de conectividad, el mayor acceso de las personas a los servicios por la masificación de la cobertura y la reducción en los precios, así como el impacto social que ha generado el uso más intensivo de los ciudadanos de la tecnología en su vida cotidiana, marcaron el ascenso de América Latina en este ranking global, aun cuando queda mucho camino por recorrer para nivelarse con la media de los países desarrollados. Chile, que avanzó cinco posiciones en el ranking y se mantiene como el país líder de la región, destacó por en los indicadores de infraestructura, precios de los servicios, así como por los esfuerzos para incentivar la utilización de redes y servicios electrónicos.

Tanto Costa Rica como Uruguay se mantienen bien posicionados, destacándose en ambos casos mejoras en infraestructura, a través del incremento del ancho de banda internacional, pese a que en ambos casos quedan aspectos por mejorar para lograr potenciar el impacto de las TIC en sus comunidades. Brasil sube cinco posiciones en el ranking, principalmente debido a mejoras en infraestructura. Se destaca que el país ha duplicado en el último año la capacidad por usuario de ancho de banda internacional y ha expandido la cobertura móvil a toda la población.

Por su parte, México asciende 13 posiciones, principalmente debido a incrementos en los esfuerzos del gobierno en el desarrollo de servicios online, incremento de la participación ciudadana, así como en la evolución hacia un entorno más propicio para los negocios y la innovación.

Colombia asciende siete puestos con respecto al año pasado, principalmente debido a sus esfuerzos por reducir los precios asociados a banda ancha fija, lo que ha generado un incremento de usuarios; así como debido a los esfuerzos del gobierno, impulsando servicios online y la participación ciudadana en las TIC.

Pablo Bello, Secretario General de la Asociación Iberoamericana de Centros de Investigación y Empresas de Telecomunicaciones, AHCIET, resaltó este ascenso de varios países latinoamericanos en el reciente informe publicado por el World Economic Forum, como “una señal de que las empresas están contribuyendo al desarrollo digital de la región, invirtiendo en redes y masificando el acceso a las tecnologías. Este aporte podría ser más intenso y rápido si se siguen perfeccionando los ecosistemas regulatorios y se profundiza la cooperación público-privada”.

Efectivamente, el reporte  concluye sobre la región, que a pesar de los importantes avances logrados en varios países, aún resta mucho esfuerzo para avanzar a niveles superiores de desarrollo digital,  debido que persisten elementos que le impiden un apalancamiento completo del potencial de las TIC para impulsar la productividad regional en América Latina.

“Hay un camino correcto sobre el que están transitando muchos de nuestros países, pero el desafío para los años venideros es acelerar el despliegue de inversiones en conectividad y contenidos, no solo  para cerrar la brecha digital, también para avanzar en inclusión y desarrollo de competencias digitales que nos permitan dar el salto definitivo hacia la Sociedad de la Información, al mismo nivel que los países más desarrollados”, afirmó Pablo Bello.

El representante de la Industria de Telecomunicaciones en Iberoamérica, llamó a los gobiernos a revisar con sentido crítico este Informe del Foro Económico Mundial, “no solo para competir por el lugar que ocupan, sobre todo, para mirar en la experiencia comparada qué cosas se están haciendo bien en los países que avanzan más rápido e impulsar un entorno que favorezca el desarrollo digital”, señaló Pablo Bello de AHCIET.-