Un nuevo informe de Accenture titulado Engaging the Digital Consumer in the New Connected World, reveló que gran parte de los consumidores presenta dificultades a la hora de utilizar nuevos dispositivos tecnológicos.

La encuesta realizada a 24 mil consumidores de 24 países por la empresa líder de consultoría en gestión, servicios tecnológicos y outsourcing, arrojó que el 83% de los usuarios tienen problemas de usabilidad con nuevos artefactos tecnológicos como monitores de aptitud física portátiles, relojes inteligentes, sistemas de entretenimiento para vehículos y otros sistemas de seguridad conectados para el hogar.

Según el informe, 21% de los encuestados considera que los dispositivos son demasiado complicados de utilizar, mientras que el 19% menciona que estos tienen problemas de configuración y no funcionan según lo que muestra la publicidad.

El 33% de los encuestados mencionó la “facilidad de uso” como el criterio más importante al momento de decidir cuál de estos productos comprar. El 29% manifestó que son importantes “las características y las funcionalidades del producto”, en tanto que el 22% opinó lo mismo sobre comprar “una marca de confianza”.

Ante la creciente complejidad de los dispositivos lanzados al mercado, Sami Luukkonen, Managing Director del grupo Electronics and High Tech de Accenture, señaló que las empresas de alta tecnología deben volver a los orígenes y repensar el enfoque de desarrollo, centrándose en la experiencia del cliente. “Deberán realizar cambios estratégicos fundamentales que ya no se centren en la diferenciación de las características del producto sino en una diferenciación holística de la experiencia digital”, agregó el ejecutivo.

De acuerdo a los resultados de la investigación, el problema de usabilidad de los dispositivos ha impactado directamente en la intención de compra de las categorías más importantes y tradicionales de productos de alta tecnología, bajando de 13 a 9% la cantidad de encuestados que planean comprar dispositivos como smartphones, tabletas, laptops, equipos de HDTV y computadoras de escritorio.